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    電影票支持“退改簽”,能否讓爛片“現原形”?

    ▲圖/新京報網

    兩年之后,電影票退改簽卷土重來。這次是中國電影發行放映協會以“通知”的名義,要求各院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺,完善電影票退改簽規定,優化流程、簡化手續,履行對觀眾的告知義務,便于觀眾查閱和社會監督。簡而言之一句話,觀眾對買錯時間、場次、或者不想看了的電影票,能做到“想退就退”。

    有影迷開心了,表示以后爛片沒市場了,可以退票以示抗議。這是個很大的誤會:電影票退改簽與電影質量高低幾乎沒有聯系,退改簽是需要一定的附加條件的,比如最遲要在開場前多少分鐘可退、可改,退改簽沒準還像退飛機票那樣收取一定的手續費,至于看到爛片中途離場退票這種想法,是將退改簽浪漫化了,沒有變成現實的可能性。

    兩年之前,有個別電影訂票APP在部分影院推出了電影票在線退票、改簽的服務。但直到現在為止,這項服務也沒能全線推廣。如果說電影票退改簽需要技術服務支持,或者需要協調鏈條各方的配合,那么這兩年時間已經足夠。

    之所以沒能全線推廣,在于有許多看見與看不見的阻力,比如片方會擔心,一旦影片口碑發酵不好,出現大面積退票行為無疑會雪上加霜,連累后續票房;比如影院方面也會顧慮,雖然退改簽在APP上就可以完成,不需要人工,但涉及財務上的資金頻繁出入,多少還會帶來一些麻煩。

    這些其實都是小事,歸根結底的原因,還是整個渠道平臺有小心思,不想把裝進口袋里的錢再拿出來,不愿意給觀眾反悔與選擇的余地。

    一個對自身經營能力有自信的渠道與平臺,大可以在完善的機制保護下,以盡可能寬松的條件許可觀眾自由地退改簽,這樣的服務,會給觀眾制造更舒適的消費感受,在提升觀眾觀影頻率方面,會有積極的促進意義。

    尤其是在票補將要取消之后,一張電影票恢復了正常的市場價格,原來的低價票不可退改簽的理由便不再成立了。如果擔心有片方借退改簽的便利刷票、買票房,那么只需對個人退票次數與頻率進行必要的限制即可。

    經過幾輪的競爭,電影票購票APP就剩下了那么幾家,相信他們已經具備了反作弊的技術能力,可以制訂出適用于絕大多數觀眾的退改簽規則。甚至無需放映協會下發具體的實施辦法,這些購票APP自己就能通過技術更新與觀念更新,為觀眾退改簽提供服務。

    在線上購票率已經達到90%的今天,電影訂票APP有了很強的話語權,在退改簽政策落地的過程中具有主導作用。這兩年來,很少有人在電影票訂票APP上看到明顯的退改簽標記,即便有,也是很復雜的操作,讓人煩不勝煩——這反映出的,是設計者與運營者的狹隘、自我的價值觀。

    是時候改變這種狀況了,希望不久的將來,觀眾能在便利購買電影票的同時,也能同樣便利地退改簽電影票。

    □韓浩月(作家)

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